Notre service client répond 24h/24 et 7j/7, par chat, par e-mail ou par téléphone, et la plupart des demandes trouvent une réponse en quelques minutes.
Retraits rapidesPaiements traités en moyenne sous 9 minutes, plafond de retrait jusqu'à 79 000 €
Chiffrement 128-bit SSLVos données personnelles et transactions protégées par cryptage SSL standard
Besoin d'un humain
Un humain au bout de chaque canal
Vous saurez ici quel canal choisir selon votre demande, et en combien de temps il répond.
Discutez maintenant
Le chat s'ouvre depuis le site et convient aux questions urgentes comme aux petits blocages : un conseiller humain vous répond en cinq minutes environ, nuit et jour.
Pour un dossier détaillé, un justificatif ou une trace écrite, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en deux heures en moyenne, quel que soit le jour.
Un conseiller francophone décroche au +33 1 98 29 08 81, fuseau CET, pour une réponse en trois minutes environ, utile quand le problème bloque une opération en cours.
Quand la première réponse ne suffit pas, demandez une relecture
Un désaccord se règle d'abord avec nous, dans l'ordre, sans sauter d'étape.
Un écrit plutôt qu'un souvenir
Écrivez à [email protected] en décrivant les faits, la date et ce que vous attendez. Joignez vos captures : le dossier est ouvert sous un numéro dès sa lecture.
Numéro de dossier et délai
Notez le numéro de dossier communiqué. Un conseiller vous répond sous deux heures et vous indique la pièce manquante ou la décision prise, en français.
Relecture par un responsable
Si la réponse ne vous convient toujours pas, demandez la relecture par un responsable. Cette seconde lecture reprend le dossier à zéro et laisse une trace écrite.
Recours auprès du régulateur
Dans un dernier temps, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, l'autorité qui délivre notre licence. Transmettez-lui votre dossier complet et notre dernière réponse écrite.
Casino Intense à l'heure
Le matin comme à minuit, quelqu'un est là
Vous saurez enfin combien de minutes attendre avant qu'un humain prenne le relais.
Fini le doute : chaque inquiétude courante trouve ici sa réponse nette.
trustEt si je veux arrêter définitivement mon compte ?+
Une fermeture définitive se demande par e-mail depuis [email protected] ou via le chat. L'équipe bloque le compte, puis confirme la clôture par écrit. Un seul compte par joueur reste la règle, les doublons sont fermés.
trustEt si je veux vérifier qui exploite le site ?+
Casino Intense LLC exploite le site sous la licence ALSI-354817, délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, immatriculée sous le numéro 381941. Ces références figurent au bas des pages du site et restent consultables à tout moment.
trustPourquoi demander mes données personnelles au support ?+
Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur effacement. L'équipe confirme la réception, traite la demande et vous répond par le même canal. Certaines informations restent conservées quand la loi l'impose.
trustDois-je fournir quelque chose pour être reconnu ?+
Le nom complet, la date de naissance et l'adresse e-mail d'inscription suffisent à retrouver un dossier. Aucun mot de passe n'est jamais réclamé, ni par téléphone, ni par chat, ni par message : gardez-le pour vous.
trustOù trouver de l'aide un dimanche soir ?+
Le service client répond 24h/24 et 7j/7, y compris la nuit, le week-end et les jours fériés, en heure de Paris. Les agents parlent français, anglais, allemand et italien. Le chat répond en cinq minutes environ, le téléphone en trois minutes.
trustDois-je envoyer mes documents avant de jouer ?+
Comptez environ cinquante-trois heures pour la vérification d'identité. Une pièce d'identité valide, un justificatif de domicile récent et une preuve de mode de paiement accélèrent le dossier. L'équipe écrit dès que tout est validé.
trustDois-je insister si la réponse ne me convient pas ?+
Demandez d'abord une reprise du dossier au service client, par chat ou par e-mail. Si la réponse ne convient pas, adressez une réclamation écrite à [email protected] avec les échanges précédents. Sans solution, l'Anjouan Offshore Finance Authority peut être saisie.
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